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李燕芳
李燕芳|金牌
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培训背景:再次光临的顾客可以为公司带来25%—85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。——《哈佛商业杂
徐浩
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培训目标: · 了解有效沟通的概念与原则; · 掌握基本的沟通技巧与步骤; · 了解人际沟通风格。 培训内容: 一、有效沟通的概念 1.沟通的定义 2.有效沟通的
沈伟定
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一. 课程期望: 1 掌握服务的基本理念 2 了解、创造沟通与传递价值 3 优质服务的顾客导向管理 4 服务时关键时刻的处理 5 处理顾客服务上的问题 6 学会如
王兴权
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企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题 案例分享:白纸黑字的需求为什么还会出错? 案例分享:华为内部一个被丢弃的市场机会 案例分享:无条件满足客户定制化需求会带来
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新零售实操解决实体店铺业绩提升问题 传统店铺营销手段为何越来越难以奏效? 为什么客户进店越来越少,客户黏性越来越弱? 为什么传统的店铺营销策略已无法吸引客户? 零
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胡爽姿
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【课程大纲】 模块一:从“心”出发的企业内部服务意识 一、现代服务环境下的服务特征 1. 客户与我们之间的关系 2. 服务不是服务业的专利,而是所有行业致胜的法宝
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【课程大纲】 模块一:服务意识与服务心理学 学习活动:完美服务之星自检 一、现代服务环境下的服务特征 1. 服务意识提升能力模型 2. 优质
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课程说明: 客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连
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